成吉思汗工作室

喜歡台語中的"叫客"用語來形容生意人吸引客戶的方法，也可說是"call客"吧。

這所謂的叫客，早已四處可見於一般的都會街頭，從傳統菜市場的販夫走卒所使用的擴音器，說得一口高分貝且流利的話術真比唱得還好聽，到沿路兩旁林立商店騎樓所掛的紅布條，促銷方案的用語宛如真的害怕過路客錯失良機一般，嘶聲力竭地響徹雲霄，也像極了小學生紛紛舉手搶答地說: 我!我!我!…

這幾天有幾則消費者糾紛的新聞，其中一個是申請手機門號送腳踏車的糾紛，起因於某位消費者原使用的費率要升級才得已符合獲得"免費"的腳踏車之條件，而消費者認定廠商沒有註明清楚，到現場時才知道還要升級月租費，覺得受騙而起糾紛。另一個是配合免費活動升級Win7，後續才知道還要支付手續費和運輸費，該消費者認定所謂的免費應含括任何費用，於是又是個糾紛。

這樣的叫客方式，我們不必當法官來論誰對誰錯，而是糾紛處處總是扼殺了原本商品的價值和人與人之間買賣的社會信任感。

Kindle 電子書相關研究指出，會購買Kindle的消費族群，原本就比一般購書人的購書量多出2~3倍，是故出版書商和賣場業者，無一不磨刀霍霍向著Kindle的購買者。於是乎，在美國的主要賣場就推出了低於進價四成或更優惠的零售價來促銷Kindle，為什麼? 可以促銷的商品多得是，為何單挑Kindle? 更別說免費力量大了，至少賠本生意沒人要做的不是嗎? 其實，原因是研究也顯示，會購買Kindle的客群，其各類商品的消費力也是遠高於一般消費者的。是故，吸引這個消費族群到自家商場，著實會帶動其他商品的銷售成績，何樂而不為呢?

資訊流通快速的年代，消費者已逐漸麻痺於傳統引君入甕式的叫客促銷方法，而繼續使用那些"怕客戶不上門"手法的廠商就會掉入亂槍打鳥的行銷窘境，不愼者甚至會引發消費者不信任的負面觀感。何不思考一番，商品的"好客人"在哪裡? 該端出什麼牛肉來打"好客群"的基礎和口碑? 一樣都是用降價來轉換成廣告與行銷費用，何不將目標族群做好鎖定的功課?!

不然，你一直用免費吸引我，甚至設消費陷阱給我，我的"奧客"心態就難免不會被你挑起，甚至也要挑你語病一番，全都只因為我只要貪你促銷活動的小便宜而已! 誰要你叫客叫到我這個"奧客"?

小企業的線上行銷環境，拜賜於網路使用者的規模迅速擴大與對應應用平台的推陳出新，已經明顯地較往常更簡便，也更隨處可得了。但是，網路資源的氾濫似乎也顯現出過多的選擇，也會導致小企業的眼花瞭亂和無所適從。其實，只要分析網路使用者的習慣，小企業可以從中發現哪些線上應用平台，是值得採用的。這裡，列舉四個最易上手運作也是主流的線上行銷工具:

01. 影片行銷:

影片的拍攝、剪輯、後製等流程，對於小企業的DIY自製可行性非常得高，雖然無法比擬專業廣告公司的作品，但是超低成本與隨錄隨製，輔以清楚表達產品內容，相信這樣反而可使客戶有親切感，也無需將廣告製作費用灌入產品中。

自製的影片，可以製入自家公司的網站、部落格、上傳到免費網路空間等等，也可以用email寄給客戶、崁入自家電子報、轉寄下載網址給客戶觀賞… 只要方法用得對，客戶明白你的影片訴求，自製影片肯定不輸給幾十萬得產品影片外包，甚至自製順手後，所有產品細節皆可一一自製影片，統一分類放置於網路空間，客戶隨時可以前往觀賞外，也可讓潛在客戶於網路方便搜尋與取得。

相關研究也指出，影片的觀賞會增加潛在客戶與該企業的互動頻率和意願，特別是該產品影片解答了相關產品使用上的疑惑點時，更能加深潛在客戶對該企業的第一印象，並提高前往該企業官網得意願。

02. 部落格:

小企業的官網，大多數都是靜態的，也就是很少去更新。部落格的好處，除了可以展現企業與外界互動的能量外，也可以用較輕鬆的口吻或不同的詮釋角度來與網友互動，如此就不會拘泥在正經八百的企業官網形式中。

此外，活絡的企業部落格，因經常更新資訊，由搜尋引擎的優化角度來看，對企業在相關領域的搜索排名，肯定加強許多。當然，由於部落格的訂閱機制，也自然而然地增加網友和企業間的長期信任與黏度，可見，部落格是小企業一舉多得的網路工具。

03. 社交平台:

社交平台的話題，在台灣是今年主要的網路熱門話題，許多國外大型企業也都用來當客服平台工具或新品上市發佈 (見 twitter|與你的生意息息相關)，造成社交平台的欲發熱門。在國內較多網友使用噗浪 plurk, 臉書 facebook,和推特 twitter … 若小企業是主攻外銷市場，則建議使用twitter 。

若你是使用twitter，別只單看有多少人追隨 follow你，重點是你所一一輸入發佈過的訊息，可都是進入網路龐大的資料庫中，而搜索引擎巨人google都不得不因為社交平台的崛起，日前已將twitter的資料庫搜尋，併入即時的搜尋結果中。 是故，走過必留下痕跡，況且，你的twitter訊息，也因包含與自家官網或部落格的連結，其網路效益絕不只是單用多少人follow你來界定的。

04. 電子報:

定期的公司電子報，其功能主要是介於官網與部落格之間，需俱備公司定期的訊息發佈，以期收受人收到公司的官方報告，宛如是公司的電子月刊或雙月刊，是正式官方的用語與文章為主的媒介工具。

電子報的最大效益，來自於其發佈頻率不高但常態穩定，如此可以讓每隔一段時間獲得訊息並加深企業印象，長期下來亦可穩建企業形象於客戶心中。

以上四種方式的運作可因人而易，但由於也是眾多網友的網路使用工具，所以較容易與潛在客群有網路上的接觸點，肯定是可以讓小企業隨即準備運作的，且是道道地地的免費、互動、即時、以小博大的網路行銷工具。

[Brandimage亞太區總裁Craig Briggs。先勢公關／提供]

全球最大品牌設計公司Brandimage亞太區總裁Craig Briggs指出，全球金融海嘯後，消費者行為已經徹底轉變，擁有良好設計的品牌，才能激起消費大眾的購買欲望，並讓他們願意和品牌進一步溝通。他強調：「設計已是品牌不可忽視的重要行銷媒體。」

曾服務於麥肯廣告16年，協助許多國際品牌如可口可樂、美國運通等行銷策略操作的Craig Briggs觀察到，消費者行為轉換的趨勢，有幾項重點。首先，消費者購物時，不再追求名牌至上，因而促使「物美價廉」的平價品牌大發利市。例如中國的酒類品牌「怡園酒庄」，已比高價歐洲酒品，更受市場歡迎。因此，許多原本只經營頂級品牌的企業，也紛紛推出第二品牌，以分散經營風險。

其次，消費者更懂得享受人生。Craig Briggs指出，過去消費者會勤奮地搜集物品，現在則著重精神層面，開始擁抱生命的真諦，轉換收集人生中最重要的「時光」，並且在意生命中的每分、每秒是否過得更有意義。這一點可從唱片、CD的銷量大幅衰退，但能和歌星面對面、到現場感受音樂震撼的音樂節卻愈辦愈大得知。

Craig Briggs認為，「這是個反動的時代。」品牌面對新趨勢，首先企業需要靈活地變化身段，勇於跳脫傳統廣告思維，才能創造行銷新方向，「不能再只是處於觀望、要起而行，否則會成為落後者，因為你的對手都在往前衝。」

第二要著手進行自我挑戰。「環境變化實在太快，昨天對的假設，今天可能已是錯的。」他建議行銷人需重新徹底檢討策略，讓品牌的市場定位更清楚，例如許多品牌已意識到行銷不能單靠電視廣告，網路媒體的力量也很重要。因此，推出網路販售的獨家商品。

第三是要為品牌設計一個希望的形象。Craig Briggs表示，當前消費者心中圍繞著希望和恐懼兩種情緒，但他們心中渴求「希望」（hope）。因此，美國總統歐巴馬競選時，訴求「希望牌」，得以掌握民心；而電影中，大明星的夢幻生活也不再吸引消費者，反之，「海角七號」裡小人物成功築夢、堆砌人生處處充滿希望的氛圍，更能引起共鳴。

第四則是要擁抱新媒體，尤其是設計。Craig Briggs分析，「設計」是品牌和消費者的第一類接觸。好的設計，能夠真實呈現品牌的特色與個性，讓品牌在無形中深植消費者的內心。有些產品沒有貼上品牌標籤，也能讓人一看就知道出自那一家公司，就獲得成功了。

Craig Briggs分享：「設計，是當前品牌的必要投資。」但他也提醒，好的設計並非一成不變，需要配合新事件、節日稍作調整，時時帶給消費者新鮮感。

【2009/10/19 經濟日報】

雅虎關鍵字的自家廣告，除了廣播外，近期似乎不再像往常那般猛烈與充斥在電視媒體了，轉而看到的是許多企業的電視廣告，在尾段會加上其企業專屬關鍵字的喬段，以利突顯該企業的當季主打"用詞"，這是不錯的手法，也許，雅虎應該贊助企業使用這樣的廣告技巧，雙贏。

大型企業的網站配合關鍵字廣告，因為多數是交由廣告公關公司負責，其配套措施都是水準之上是無庸置疑的，但是在中小企業與soho族的應用上，恐怕就有些疏失顯見。比如說，買了雅虎的關鍵字廣告，網站流量是增加了，但是銷售業績或客戶詢問度卻沒有對應的增加，而且，隨著關鍵字的廣告時間越久，似乎其效益也跟著顯露疲態，這問題是出在哪個環節，實在因企業而異，但這裡有幾個共通的疏失，倒是值得提出來研究一下。

一號疏失: 網站內容強調的多是自身的強處，卻少了提出客戶的好處。的確，網站的原本功用是在說明企業的產品或服務為主，相信很多業主也花了很多心力在產品的內容加強上，甚至像影音、動畫等輔銷內容也都派上用場了，問題是這與網友的好處關係不大才是重點，畢竟網友到商業網站，是與購買這檔事才最有關，其他的部分是基本的但非關鍵，也就是絕對不能少了網友的好處。比如說你是賣兒童家具的好了，產品的特殊專利、貼心設計、品質保證、售後服務… 精銳盡出，但少了消費者的好處就少了將你的網站列入他的"評選清單"，自然也就扼殺了後續再來你網站瀏覽或購買的機會。

二號疏失: 搜尋引擎搜尋不到你的網站。 購買關鍵字廣告，不能當成唯一的網路搜尋策略，畢竟各種搜尋引擎都有網友使用，唯有做好網站優化來達成搜尋引擎的優化，才是王道。比如說走在台灣廣告招牌林立充斥的街頭，多數人早以麻痺了街道兩側的招牌，只會逕往自己要前往的目標、商店、門牌號碼… 也就如網路搜尋一樣，多數人已漸對頁面廣告區麻痺了(除非有其他吸引手法)，只會針對自己的搜尋結果較為關切，若企業網站在自己產業的搜尋結果排名，無法排在前面的話，網站的流量肯定會日趨縮減的。

三號疏失: 網站更新頻率太低。台灣的百貨公司是大眾喜愛的消費場所，但是百貨業者卻依然不厭其煩地經常輪動變換樓面營業區塊的配置，為何? 一般店面業主也是，生意越好其店面擺設越不會一成不變，為何? 提供一個小企業網站可參考的方法，只要在首頁做整個網站的重點資料彙整機制，並且至少每一季或每月都有新訊息/新方案的推出，就可加點分，然後每一年請你的網頁設計公司重新設計與配置你的首頁，這樣就可降低因網頁常更新所需的支出。如果網站能有部落格的區塊並有經常性的產業資訊，那也可以增色不少。另外一法，是單做活動廣告業面，一般常見是2-4頁，將你的關鍵字廣告引導到活動頁面，而不是你那"從一而終"的公司網站首頁，這樣藉活動小網站來操作，效果多半顯著。

四號疏失: 沒有促使網友馬上行動的機制。產品強處說了，網友好處也使其心動了，但別漏掉了可讓網友馬上行動的機制。比如說，心動好處的下一步驟是要網友填資料嗎? 結帳嗎? 列印折扣券嗎? 前往活動頁面嗎? 打電話直播嗎? … 這些機制肯定要簡單明瞭好上手，才能增加其效益。特別是活動小網站更是如此。

五號疏失: 別考驗網友的耐心。好不容易留住網友到最後階段了，千萬不要有"身家調查式"的嚴刑拷打，一定得把你要網友最後要做的事情，簡化到極致。也就是四號所提的機制，一定要最最最簡化，網友的時間非常的寶貴，別在最後臨門一腳搞砸了。

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